Tagasi
Kaebuste esitamine
Pretensioonid
Siin saad tutvuda kaebuste esitamise protsessiga.
Versioon: 1.0Kehtiv alates: 26.08.2026Viimati uuendatud: 26.08.2026
Sisukord
Kellele esitada
Pretensioon tuleb esitada otse müüjale STEN platvormi sõnumisüsteemi kaudu.
Kuidas esitada
Kirjelda probleemi, lisa tõendid (fotod, kirjeldus) ja märgi oma soov (tagastus, parandus, hinnaalandus).
Menetlemine
Müüjal on kohustus vastata pretensiooni 15 päeva jooksul.
Edasi kaebamine
Kui müüja ei vasta või lahendus ei rahulda, saad pöörduda STEN klienditoe poole vaidluse lahendamiseks.
Tarbijakaitsesse pöördumine
Ettevõtjalt ostetud kauba puhul saad pöörduda ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole.